Termos e Condições Gerais

Termos e Condições Gerais

A Comissão Europeia oferece uma plataforma de resolução de litígios online (OS). Você pode acessá-la em: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

1. Informações gerais e escopo de aplicação

Estes termos e condições gerais aplicam-se a todas as relações comerciais entre a XL Meubilair e seus clientes. Ao fazer login no site e marcar a opção "Li e concordo com os termos e condições gerais", o cliente declara estar de acordo com os termos na versão vigente no momento.

2. Fechamento do contrato

A exibição dos produtos na loja online não constitui uma oferta juridicamente vinculativa, conforme o artigo 6:217 do Código Civil. Os pedidos podem ser feitos pela internet.

3. Direito de arrependimento

Os consumidores têm o direito de cancelar o contrato dentro de quatorze dias sem necessidade de justificativa. O prazo começa a contar a partir do dia em que o cliente ou um terceiro indicado por ele (que não seja o transportador) recebe os bens. Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deve enviar uma declaração clara (por exemplo, carta, fax ou e-mail) para:

O cliente pode utilizar o formulário de cancelamento anexado, mas isso não é obrigatório. Para cumprir o prazo de arrependimento, basta enviar a notificação antes do vencimento do prazo.

4. Consequências do cancelamento

Se o cliente cancelar o contrato, a XL Meubilair reembolsará todos os pagamentos, incluindo os custos de entrega (exceto os custos adicionais resultantes da escolha de um método de entrega diferente do padrão oferecido). O cliente deve devolver os bens no prazo de 14 dias após a notificação do cancelamento.

5. Custos de devolução

O cliente arca com os custos diretos da devolução dos bens. Os custos são de €149 por metro cúbico, com um mínimo de €149.

6. Exclusão do direito de arrependimento

O direito de arrependimento não se aplica a bens feitos sob medida ou a produtos que não possam ser devolvidos por razões de proteção à saúde ou higiene, caso o lacre tenha sido rompido:

• Para a entrega de bens que não sejam pré-fabricados e cuja fabricação dependa de uma escolha individual do consumidor ou que sejam claramente personalizados.
• Para a entrega de bens perecíveis ou cuja validade possa expirar rapidamente.
• Para a entrega de bens lacrados que, por razões de saúde ou higiene, não possam ser devolvidos após a quebra do lacre.
• Para a entrega de bens que, após a entrega, tenham sido misturados de forma inseparável com outros produtos.
• Para a entrega de bebidas alcoólicas cujo preço tenha sido acordado no momento do contrato, mas que só serão entregues após 30 dias e cujo valor de mercado possa variar.
• Para a entrega de gravações de áudio ou vídeo e softwares de computador em embalagens lacradas, caso o lacre tenha sido removido.
• Para a entrega de jornais, revistas ou periódicos, exceto assinaturas.

Exemplo de formulário de cancelamento

(Se desejar cancelar o contrato, preencha este formulário e envie-o de volta.)

• XL Mobiliario
• Avenida da Liberdade 110
• 1269-046 Lisboa
• Portugal

Eu/nós cancelamos por meio deste o contrato celebrado por mim/nós para a compra dos seguintes bens/a prestação do seguinte serviço

• Encomendado em / recebido em
• Nome do(s) consumidor(es)
• Endereço do(s) consumidor(es)
• Assinatura do(s) consumidor(es) (apenas para notificação em papel)
• Data

(*) Riscar o que não for aplicável

7. Cancelamento do contrato

4.1 No caso de cancelamento do contrato pela XL Meubilair causado pelo comprador por outros motivos, especialmente devido a falta de pagamento ou cancelamento indevido do contrato após a entrega e devolução dos bens entregues, a XL Meubilair tem direito a uma indenização. Isso inclui custos, perda de uso e depreciação conforme a seguir:

4.2 Se a coleta for adiada por mais de 14 dias após a notificação de que os itens estão prontos para retirada, a pedido ou por culpa do cliente, a XL Meubilair tem o direito de cobrar uma taxa de armazenamento de 5% do preço de compra (bruto) por mês. O cliente tem o direito de comprovar que a XL Meubilair não sofreu nenhum dano ou sofreu danos significativamente menores.

4.3 Em caso de cancelamento ou retificação, os resíduos serão recolhidos na calçada.

8. Clientes comerciais e autônomos

As condições e consequências do cancelamento mencionadas em "3. Condições de cancelamento, consequências do cancelamento" aplicam-se apenas se o cliente comprar os bens e/ou serviços como consumidor. O cliente é considerado um consumidor se adquirir bens e/ou serviços para um propósito que não possa ser atribuído à sua atividade comercial ou profissional autônoma.

9. Preços e entrega

Os preços válidos no momento da encomenda são aplicáveis. Todos os preços incluem IVA, mas excluem custos de envio. As entregas são feitas para Portugal e alguns outros países europeus. O envio de móveis maiores é feito por meio de uma transportadora especializada.

10. Custos de entrega e envio

A XL Meubilair oferece um serviço de entrega seguro e conveniente até a calçada no endereço desejado. Acessórios e móveis pequenos são enviados via UPS ou DHL. Móveis maiores são entregues por uma transportadora.

Para móveis maiores enviados por transportadora, entraremos em contato previamente por telefone ou, caso não esteja disponível, por escrito para agendar a data de entrega.

A XL Meubilair oferece custos de envio justos e transparentes. Os custos de envio são calculados com base na categoria do produto correspondente.

A XL Meubilair realiza entregas nos seguintes países: Alemanha, Dinamarca, Bélgica, França, Reino Unido, Luxemburgo, Países Baixos, Áustria e Itália.

Os clientes podem encontrar informações sobre seus pedidos em www.xlmeubilair.nl na seção "Minha conta/Meus pedidos".

11. Atraso e impossibilidade de entrega

A indicação de prazos e datas de entrega específicos está sujeita ao fornecimento pontual e correto dos nossos próprios estoques. A XL Meubilair tem o direito de realizar entregas parciais dentro de limites razoáveis.

Não somos responsáveis por atrasos na entrega e no desempenho causados por força maior e eventos que dificultem ou tornem temporariamente impossível a entrega. Isso inclui, em particular, greves, lockouts, ordens oficiais, etc., mesmo que ocorram com fornecedores da XL Meubilair ou seus subcontratados, mesmo em caso de prazos e datas previamente acordados. Nessas circunstâncias, temos o direito de adiar a entrega ou o serviço pelo período da obstrução, acrescido de um tempo razoável para retomar as operações.

No caso de um atraso na entrega pelo qual sejamos responsáveis, o cliente tem apenas o direito de reivindicar uma compensação fixa por atraso no valor de 0,5% do valor do pedido por semana completa de atraso, até um máximo de 5% do valor do pedido (onde o valor do pedido, nos Termos e Condições, sempre se refere ao valor bruto, incluindo IVA, mas excluindo custos de envio). Reservamo-nos o direito de comprovar ao cliente que nenhum dano ou um dano significativamente menor ocorreu como resultado do atraso na entrega.

Quaisquer reclamações de indenização do cliente por atraso na entrega, bem como reclamações por danos em substituição à prestação, que excedam o limite mencionado acima, estão excluídas em todos os casos de atraso na entrega.

A limitação de responsabilidade conforme o parágrafo acima não se aplica se o atraso for causado por dolo ou negligência grave, em casos de danos à vida, ao corpo ou à saúde, ou se houver um contrato com data fixa previamente acordada.

Se a XL Meubilair não puder fornecer o serviço encomendado, a reclamação do cliente por danos será limitada a 10% do valor do pedido correspondente à parte dos bens não entregues devido à impossibilidade de fornecimento, a menos que a impossibilidade seja causada por dolo ou negligência grave. O direito de cancelamento do cliente permanece inalterado.

12. Reserva de propriedade

Os bens entregues permanecem propriedade da XL Meubilair até que o pagamento integral seja efetuado.

13. Responsabilidade

A XL Meubilair só é responsável por danos diretos causados por dolo ou negligência grave por parte da própria XL Meubilair.

Para os métodos de pagamento Klarna Fatura e Klarna Compra Parcelada, a entrega em um endereço diferente do endereço de faturamento não é possível. Pedimos a sua compreensão para essa restrição.

Klarna Fatura

Ao comprar a crédito com Klarna, você sempre recebe os produtos primeiro e tem um prazo de pagamento de 14 dias. Mais informações e os termos completos para a compra a crédito com Klarna podem ser encontrados aqui.

Klarna Compra Parcelada

Com o financiamento Klarna Compra Parcelada, você também recebe os produtos primeiro. Todas as suas compras serão reunidas em uma única fatura ao final do mês seguinte. Você pode então pagar essa fatura em parcelas flexíveis ou quitar o valor total a qualquer momento. Mais informações sobre o financiamento Klarna Compra Parcelada podem ser encontradas aqui.

A Klarna verifica e avalia os dados do consumidor e pode trocar informações com outras empresas e agências de crédito (verificação de crédito) quando houver um motivo legítimo. Se a solvência do consumidor não for garantida, a Klarna AB pode recusar os métodos de pagamento Klarna e oferecer alternativas. Seus dados pessoais são tratados de acordo com a Lei de Proteção de Dados e não são repassados a terceiros para fins publicitários. Para mais informações, consulte a política de privacidade da Klarna.

14. Garantia

Para entregas a consumidores, aplica-se o direito de garantia legal sem restrições.

15. Responsabilidade por danos

1. A XL Meubilair é responsável por danos ao cliente que tenham sido causados por dolo ou negligência grave por parte da XL Meubilair, seus representantes legais, gestores ou agentes auxiliares.
2. Independentemente do grau de culpa, a XL Meubilair é responsável por danos decorrentes do descumprimento de obrigações contratuais essenciais, em caso de violação de uma garantia assumida pela XL Meubilair e em casos de fraude. Obrigações contratuais essenciais são aquelas cujo cumprimento é característico do contrato e nas quais o cliente pode confiar.
3. Fora dos casos mencionados nos itens 1 e 2, a responsabilidade da XL Meubilair é excluída, independentemente da base jurídica. Essa exclusão de responsabilidade não afeta as reclamações do usuário por danos resultantes de lesões à vida, ao corpo ou à saúde, causadas por uma violação de dever da XL Meubilair ou de qualquer pessoa mencionada no item 1. As disposições da Lei de Responsabilidade pelo Produto permanecem inalteradas.
4. Exceto nos casos mencionados nos itens 1 e 3, as reclamações por danos são limitadas aos danos típicos e previsíveis do contrato.
5. As reclamações por danos contra a XL Meubilair prescrevem após 12 meses. Isso não se aplica a reclamações por danos decorrentes de lesões à vida, ao corpo ou à saúde, causadas pela XL Meubilair, ou por pelo menos negligência grave por parte da XL Meubilair ou de seus representantes legais. O prazo de prescrição começa a contar a partir do momento em que a reivindicação surge e o cliente tem conhecimento das circunstâncias que a originam.
6. A XL Mobiliario pode, em seu site www.xlmobiliario.pt, fazer referência a outros sites na internet. A XL Meubilair não se responsabiliza pelo conteúdo desses sites externos. Caso a XL Meubilair tome conhecimento de conteúdo ilegal em sites vinculados, ela bloqueará imediatamente o acesso a essas páginas.

16. Resolução de disputas

A Comissão Europeia oferece uma plataforma para resolução de disputas online (ODR). Você pode acessar a plataforma em: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Não somos obrigados nem estamos dispostos a participar de procedimentos de resolução de disputas perante uma comissão de arbitragem para consumidores.

17. Disposições finais

A legislação portuguesa se aplica, excluindo a Convenção das Nações Unidas sobre Contratos de Compra e Venda Internacional de Mercadorias.

Vigente a partir de: 1º de janeiro de 2024